РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ СЕРВИСА

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мы ищем в нашу дружную и высококлассную команду топ-специалистов руководителя службы сервиса, в обязанности которого будет входить создание и поддержание высокого уровня сервиса в Клинике и управление штатом Службы сервиса в 18 человек.

Обязанности:

Создание и поддержание высокого уровня сервиса;
Рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа мер по улучшению;
Планирование работы персонала службы сервиса (составление графиков работы, обеспечение достаточного количества персонала службы сервиса в смену);
Установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса Клиники по всем категориям, находящихся в подчинении (заместителя генерального) директора по сервису;
Контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.),
Разработка и анализ отчетности подразделений службы сервиса;
Оценка и анализ работы персонала службы сервиса на основании установленных количественных и качественных показателей работы, отзывов пациентов, замечаний медицинского персонала и других подразделений Клиники;
Участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала в подразделениях службы сервиса (администраторов ресепшен, контактного центра и персональных менеджеров);
Достижение эффективной загрузки подразделений Клиники с целью выполнения финансовых планов Клиники (контроль расписания работы специалистов, обеспечение достаточного количества персонала в смену для достижения целей Клиники);
Организация системы документооборота в части сопровождения лечебного процесса в соответствии с требованиями законодательства – договора, информированных согласий пациентов и т.д.; контроль за объемом их оформления;
Контроль платежей и отслеживание задолженности пациентов?
Организация и проведение «Клиентских дней» в Клинике;
Участие в разработке рекламной активности (акции, скидки, и т. д.) и в проведении рекламных акций – согласование взаимодействия службы сервиса, медицинского персонала, финансовой службы в целях осуществления информационной поддержки, ведения соответствующей документации; участие в маркетинговых исследованиях рынка медицинских услуг - сбор необходимой информации о предоставляемых видах и стоимости услуг своей Клиники и конкурирующих с ней, степень удовлетворенности полученным лечением и сопровождающим его сервисом, для расширения внешних связей и обмена опытом.
Организация взаимовыгодных отношений с партнерами-организациями; установление и поддержание связи с деловыми партнерами в части обеспечения сервисного обслуживания пациентов;
Координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями.

Требования:

Высшее профессиональное образование, дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом.
Знание документооборота;
Опыт управления персоналом клиники;
Работа на руководящих должностях не менее 2-х лет;
Опыт руководящей работы в коммерческих клиниках на аналогичных должностях;
Желательно знание медицинской специфики;
Успешный опыт построения службы сервиса;
Клиентоориентированность, инициативность, ответственность, способность принимать решения, умение разрешать конфликтные ситуации, ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, способность к работе в команде, обучаемость, ответственное отношение к выполняемым обязанностям;

Условия:

Пятидневная рабочая неделя;
Стабильный доход;
Возможности постоянного обучения;
Работа в престижной развивающейся компании.

О компании:

DEGA - клиника эстетической медицины премиум-класса в Санкт-Петербурге.

Сегодня Клиника DEGA занимает одну из лидирующих позиций на рынке эстетической медицины Санкт-Петербурга и России. Мы являемся Клиникой полного цикла: предлагаем нашим пациентам комплексный подход к красоте и здоровью: от сдачи анализов и консультации первоклассного терапевта до сложнейших пластических операций, весь спектр эстетической косметологии и стоматологии.

Основные направления работы клиники: