Философия клиники вдохновлена великим художником Эдгаром Дега, который понимал красоту и точность золотого сечения. Подобно тому, как он тщательно относился к каждому мазку кисти, мы уделяем внимание каждой детали в своей работе, стремясь к идеальному балансу эстетики и гармонии. Мы уверены, что красота не поверхностна, она – отражение внутреннего здоровья и благополучия человека.

DEGA воплощает видение художника с точностью хирурга. Здесь используют новейшие технологии и методики для улучшения естественной красоты. Наша миссия заключается не только в том, чтобы создать более привлекательную внешность. Мы дарим каждому пациенту возможность чувствовать себя уверенно и комфортно в собственном теле, выражать индивидуальность и, что самое главное, менять жизнь к лучшему.

Миссия

Воплощаем ваши мечты о красоте в реальность
Миссия – это смысл существования компании. Не столько цель, сколько предназначение. Чтобы понять, что из себя представляет миссия, нужно ответить на вопрос: «А чего не будет, если не будет нашей компании?» Мы отвечаем – уникальной комбинации искусства врачей, высокого профессионализма сотрудников и глубокого понимания желаний пациента.

Ценности

Корпоративная культура DEGA
строится на трех главных ценностях:
Внимание к деталям
Самые детальные истории
Валерия Викторова
персональный менеджер пластического хирурга

На операции к нашим специалистам часто приезжают жители не только других городов России, но и стран. Однажды к нам обратилась пациентка из Германии.

Ранее она никогда не была в Петербурге, поэтому ей было очень важно, чтобы в аэропорту ее кто-то встретил и помог заселиться в отель. В обычной ситуации мы отправляем за пациентами такси, но девушка очень волновалась, поэтому я решила приехать в аэропорт сама.

...Без приключений не обошлось! Ожидание в аэропорту затянулось на четыре часа. Девушка везла с собой крупную сумму денег, которую нужно было задекларировать, и прошла не через тот коридор. К счастью, все закончилось благополучно. Я встретила ее и отвезла в отель. На следующий день состоялась запланированная операция.

Позже я помогла ей решить формальные вопросы с оплатой штрафа и возвратом изъятых в аэропорту денег, чтобы пациентка без переживаний и стресса спокойно долетела домой.

Елена Михайловна Петрова
главная медицинская сестра
Несколько месяцев назад мы столкнулись с такой проблемой, о которой никто из нас не думал раньше. После пластических операций и косметологических процедур наши пациенты часто обращались к нам с вопросом, нет ли у нас гигиенической помады, чтобы увлажнить губы. И оказалось, что сухость слизистых – это частый синдром, с которым они сталкиваются после хирургического вмешательства.

Эта проблема затронула нас, медицинский персонал, и мы решили, что необходимо найти решение. Мы задумались, как сделать пребывание наших пациентов в клинике более комфортным и помочь им чувствовать себя лучше. Так родилась идея создать специальные брендированные бальзамы для губ, чтобы они всегда были под рукой в палатах.

Помада стала приятным подарком, который большинство из наших пациентов забирают себе после выписки. Удивительно,
но такой, казалось бы, маленький жест заботы оказал столь значительное влияние на настроение и самочувствие пациентов.
Виктория Щербакова
старший персональный менеджер
Несколько месяцев назад мы столкнулись с такой проблемой, о которой никто из нас не думал раньше. После пластических операций и косметологических процедур наши пациенты часто обращались к нам с вопросом, нет ли у нас гигиенической помады, чтобы увлажнить губы. И оказалось, что сухость слизистых – это частый синдром, с которым они сталкиваются после хирургического вмешательства.

Эта проблема затронула нас, медицинский персонал, и мы решили, что необходимо найти решение. Мы задумались, как сделать пребывание наших пациентов в клинике более комфортным и помочь им чувствовать себя лучше. Так родилась идея создать специальные брендированные бальзамы для губ, чтобы они всегда были под рукой в палатах.

Помада стала приятным подарком, который большинство из наших пациентов забирают себе после выписки. Удивительно,
но такой, казалось бы, маленький жест заботы оказал столь значительное влияние на настроение и самочувствие пациентов.
Елена Соколенко
персональный менеджер пластического хирурга

Однажды на несколько часов у нас сломалась кофемашина. Что бы сделали в большинстве клиник? Вызвали мастера и подавали бы пациентам чай, любезно сообщив, что кофе, к сожалению, сегодня нет. Мы же предполагали, с каким разочарованием столкнутся некоторые пациенты, которые ехали к нам с предвкушением выпить чашечку ароматного кофе, а потом отправиться на процедуры к своему доктору.

К счастью, неподалеку от клиники есть хорошая кофейня. Именно туда мы отправлялись за кофе для наших пациентов.

Светлана Петровна Алёшина
руководитель службы сервиса

Хороший сервис строится на обратной связи от пациентов. Мы регулярно проводим опросы наших пациентов, что им нравится, а что они хотели бы улучшить в нашей клинике. Фирменное печенье к горячим напиткам появилось благодаря одной из таких анкет. Конечно, можно было бы заказать обычное печенье и тем самым закрыть вопрос, но разве это в стиле DEGA? Мы озаботились поиском компании-поставщика, сами дегустировали предложенные образцы и даже разработали дизайн сладости. Цель была - найти самое вкусное печенье! И с задачей мы справились.

Многие пациенты стали отмечать эту деталь, приходя в нашу клинику. Кстати, однажды печенье испортилось… Производитель изменил состав или технологию приготовления. Мы вовремя заметили и решили проблему. Так что, детали всегда нужно держать во внимании!

Команда
Самые дружные итории
Денис Генрихович Агапов
пластический хирург, главный врач клиники
Из-за страха высокой конкуренции в России пластические хирурги не очень любят делиться опытом с более молодыми коллегами. Я не разделяю этот подход. Все мы делаем одно дело и в пределах одной клиники важно, чтобы у каждого члена команды было общее понимание принципов выполнения хирургического вмешательства, независимо от того, где оно выполняется - на носу, на лице, груди или на теле. Каждый из нас делает что-то по-своему, но при этом мы учимся друг у друга. Благодаря этому наши методики эволюционируют, а значит и результаты операций становятся лучше. Когда каждый сам по себе и никто кроме тебя твоя методику не использует, она не получает никакого развития.

Наша миссия заключается в воплощении
мечты о красоте в реальность. Обучение
других докторов, которые в свою очередь
тоже делают людей красивыми, помогает
нам следовать этой глобальной цели.
Алексей Цвилёв
видеооператор

Наш отдел маркетинга – интересная сбалансированная экосистема, состоящая из ярких индивидуальностей, которые в то же время умеют работать в команде. Нам друг с другом интересно и часто мы встречаемся даже вне работы. Однажды я решил предложил ребятам попробовать свои силы на детективных квизах. Детективная тематика в квизах, пожалуй, самая непростая, требующая не только собственных знаний и навыков, но и правильного взаимодействия всех членов команды. Это было очень непросто!

Хорошо помню одну из загадок: нам выдали описание вымышленных преступлений и свидетельских показаний аж на четырех листах, и, проанализировав их, нам нужно было назвать приметы преступника, его мотивы и то, как именно он совершал преступления. Когда мы прочитали все материалы дела, началось обсуждение версий, и мы, как не слишком опытные игроки, чуть не сели в лужу: каждый пытался защитить свою версию, поневоле оспаривая версию коллеги. Один сыпал идеями, другой старался эти идеи встроить в общую картину, третий молча размышлял, и мне стало казаться, что ни к чему мы уже не придем, как вдруг сработали наши обычные командные механизмы взаимодействия, когда мы дополняем друг друга, поддерживаем и наталкиваем на новые идеи. Детективный пазл сложился сам собой, когда каждый член команды внес свой вклад в разгадку. Даже тот молчун в итоге подсказал нам ключевую деталь преступления. Заняли мы тогда почетное третье место из тридцати команд, и были друг другом очень довольны

Вера Громова
старший оператор колл-центра

К нам часто приезжают иногородние пациенты из других городов и стран. Бывают ситуации, когда люди купили билеты и хотят попасть на очную консультацию в определенные даты, а иногда и к конкретному доктору. Расписание у наших врачей формируется за несколько недель, а иногда месяцев. И у каждого доктора есть определённые консультативные дни. Но мы понимаем важность и ценность каждого пациента, поэтому оперативно связываемся
с персональным менеджером доктора,
чтобы найти варианты, удобные для пациента.
Такая командная работа помогает
решить вопрос в пользу пациента.

Кристина Селезнева
эстетист

Это была почти спонтанная поездка! Мы все организовали сами – от поиска места до написания сценария. Распределили роли, придумали костюмы, взяли с собой вкусной еды и отправились за город. Получился внеплановый корпоратив с классной маркетинговой активностью. Наш ролик Егор Крид не заметил, но мы получили очень позитивный отклик в соцсетях от наших подписчиков и пациентов. До сих пор вспоминаем этот эпизод со смехом и теплом!

Дарья Владимировна Клещёва
PR-директор

Идея постановки танцевального номера на корпоратив зародилась у руководства клиники уже давно. В рамках празднования Нового 2022 года мы все-таки решили это сделать. Вместе с хореографом разработали не один, а целых три номера, объединенных общей темой “Голливуд”. Каждый номер был отсылкой к одному из фильмов золотой эпохи кинематографа.

Большинство сотрудников клиники с радостью поддержали эту идею и приняли активное участие в танцах. Но ситуация осложнилась внезапным отъездом хореографа за границу. Я занималась организацией процесса, и, честно говоря, была очень огорчена сложившейся ситуацией. В какой-то момент мне казалось, что мы не справимся и лучше просто все отменить и отложить до лучших времен. Но меня очень поддержала команда. Мы нашли другого хореографа, которая подхватила движения. А некоторые репетиции мы и просто устраивали сами! Записывали движения на камеру и потом учили и повторяли их. Результат превзошел наши ожидания! Для кого-то из сотрудников это был первый опыт не просто выхода на сцену, но и танца! Это был один из самых запоминающихся корпоративов благодаря такой слаженной командной работе. Именно после этого у нас возникла идея создания корпоративного танца - особой изюминки DEGA.

Юрий Робертович Цой
пластический хирург

Это была грандиозная победа всей команды! Каждую деталь презентации и выступления мы обсуждали вместе с руководством, специалистами отдела маркетинга и тренером по ораторскому искусству. Одержали бы мы победу в одиночку? Возможно, да, а возможно и нет. Проверять эту версию не хочется. Сила в команде!

Развитие
Самые успешные истории
Марк Рафикович Хачатурян
заместитель главного врача по медицинской части

Сотрудники нашей клиники регулярно посещают профильные профессиональные конференции. На таких мероприятиях мы не только узнаем новое, но и общаемся с коллегами, обмениваемся опытом, делимся друг с другом рекомендациями. Благодаря одной из такой конференций мы услышали много хороших отзывов о программе “Эффективный руководитель медицинского центра” бизнес-школы IMISP.

Моя должность подразумевает общение не только с внутренними подразделениями клиники, но и с внешними службами. Клиника с каждым годом растет, расширяется, поэтому возникает необходимость оптимизации бизнес-процессов, сокращения издержек и потерь, разрешения конфликтных и спорных ситуаций. Всегда нужно держать руку на пульсе! Поэтому решение о моей записи на курс было быстрым. Екатерина Эдуардовна всегда поощряет стремление сотрудников к развитию, поддерживает их амбиции.

На протяжении четырех месяцев мы изучали финансовую и операционную эффективность медицинской организации, маркетинг и коммуникации, управление людьми. Да, безусловно, многое мне было уже известно и большинство инструментов мы уже активно применяем на практике. Но, скажу честно, раньше я понимал не все из отчета руководителя маркетинга. ROMI рекламных каналов, конверсии из консультации в операцию, бесконечные цифры и графики… Все это имеет большое значение, и важно уметь не только правильно читать данные, но и использовать их в работе. Я иначе стал относиться к расписанию врачей: выстраиваю график отпусков, исходя не только из пожеланий сотрудников, но и учитывая их влияние на эффективность работы клиники. Если до этого в расписании я отмечал только факт наличия операций, то сейчас мы стали распределять запись в операционные с учетом оптимизации рабочего времени специалистов и расходов клиники.


Обучение помогло мне не только шире посмотреть на показатели эффективности работы клиники, но и улучшить взаимодействие с другими участниками управленческой команды, что ускорило процесс принятия решений и сделало нашу команду сильнее".

Владислав Игоревич Спицын
пластический хирург

До прихода в клинику DEGA я никогда не работал с персональным менеджером. На предыдущем месте работы были администраторы на ресепшн, которые помогали пациентам заполнить основные документы, провести до кабинета или палаты, но не более. Поэтому удобство и важность наличия персонального менеджера я оценил сразу.

Во-первых, благодаря такому помощнику хирург может сконцентрироваться на самой главной части своей работы - операции. Персональный менеджер избавляет хирурга от рутины в виде записи на операцию, контролирует процесс сбора анализов и предоперационных обследований, помогает с компрессионным бельем, выпиской, записью на последующие осмотры и отвечает на огромное количество вопросов пациентов.

Во-вторых, сами пациенты отмечают плюсы такого подхода. К персональному менеджеру можно обратиться по любым вопросам, сообщить ему обо всех своих предпочтениях и быть уверенным, что он не забудет о твоей аллергии или диете. Но один из самых важных моментов - это, конечно же, эмоциональный комфорт пациента перед операцией. Большинство из них очень переживают и волнуются, а персональные менеджеры всегда готовы выслушать, объяснить страхи, поддержать и успокоить.

Введение позиции персонального менеджера - важный шаг в развитии клиники, который сделал ее сильнее и клиентоориентированнее.

Екатерина Эдуардовна Агапова
генеральный директор

Чем больше мы читаем, тем больше у нас появляется идей для развития. Книжный клуб DEGA - одна из самых успешных корпоративных инициатив. Раз в два месяца мы собираемся за большим столом в одном из вкусных и уютных ресторанов Петербурга, чтобы обсудить прочитанную книгу. Задача - не просто прочитать и обменяться мнениями, но найти что-то, что будет применимо в нашей клинике: улучшит сервис, ускорит бизнес-процессы, оптимизирует задачи.

Особый отклик вызвала книга “Клиенты на всю жизнь” Карла Сьюэлла и Пола Брауна. Благодаря ней в нашей клинике появились подарки на выписку для пациентов отделения пластической хирургии. Большие и яркие подарочные коробки полюбились не только нашим пациентам, но и их домашними животными.


Одна из наших выставила в соцсетях фотографию своего кота, который уютно свернулся в нашей коробке. Это было очень мило!

Наталья Афонасьева
контент-маркетолог
Наша команда отдела маркетинга внимательно следит за всеми новинками в сфере рекламы. Появилась альтернативная социальная сеть? Новый формат рекламы? Возможность нестандартной коллаборации? Обязательно выделяем время и ресурсы, чтобы протестировать, проанализировать и понять, нужно ли продолжать работать в этом направлении.

Та же история была и с нейросетями. Нам было очень важно, как можно скорее освоить этот инструмент! Правда, препятствий было достаточно - оплата подписки, доступ к сервису через VPN или через специальный мессенджер. К счастью, мы быстро нашли ту самую “подругу на Бали”, которая подключила свою зарубежную карту к нашему аккаунту, и начали изучать возможности ресурса.

Самое забавное случилось, когда мы со всем разобрались, но поняли, что не можем найти этому реальное применение на практике. Примерно неделю дизайнер, который сначала активно продвигал и курировал проект, ходил хмурый. Было даже какое-то разочарование… Ведь столько надежд было на этот сервис! Но все-таки нам удалось найти место для нейросетей в нашей работе.
Мы отказались от скучных стоковых фотографий и генерируем оригинальные
изображения с помощью нейросетей, который становятся основой для
креативных проектов команды дизайнеров. Раньше мы тратили столько
времени, чтобы найти подходящую картинку для приглашения или
рекламного макета! А теперь все куда проще и быстрее! Пишем
правильный запрос и получаем множество вариантов изображений,
которые созданы специально для нас.
Алексей Александрович Гаврильченко
пластический хирург

Когда я стал ассистентом Денисом Генриховича, он сразу обозначил мне четкие условия: если я буду добросовестно выполнять свою работу по документации и уделять достаточное внимание каждому пациенту, то смогу приходить в операционную, наблюдать за процессом и  позже даже помогать во время операции. Конечно, для меня это было самой главной мотивацией! Денис Генрихович - человек, за плечами которого огромный опыт. И мне повезло, что я сразу увидел и понял не только, как делать правильно, но и почему иначе делать не нужно. Благодаря этому у меня появилось верное клиническое мышление.

Отмечу еще одну важную деталь. Денису Генриховичу, как любому преподавателю и наставнику, важна обратная связь. Рассказывать что-то просто так он не будет. Как бы это странно ни звучало, но это нужно заслужить. А заслужить это можно только своим трудом, тягой к знаниям и желанием добраться до самой сути. Денис Генрихович всегда открыт к диалогу и особенно расположен к людям, которые не просто хотят развиваться, но и действительно делают что-то в этом направлении.

Татьяна Александровна Подгорная
директор по стратегическому развитию

Долгое время в нашей системе лояльности были только сезонные скидки и акции на популярные процедуры и операции. По большей части они были направлены на привлечение первичных пациентов. Но в высококонкурентной среде важно не только работать с новыми клиентами, но и удерживать имеющихся. Так в нашей клинике появился бонусная система, или кешбэк - с каждого чека пациенту начисляются бонусные баллы, которыми он может в дальнейшем оплачивать услуги клиники.

Поначалу мы думали, что столкнемся с негативом, убрав привычные акции. Но нет, наши пациенты оценили подход. Ведь теперь они сами выбирают, какие процедуры могут выполнять по специальной цене!

Корпоративные мероприятия

Книжный клуб
Обсуждение книги “Корпоративная культура как она есть”
14.03.2023
Корпоратив
Корпоратив в честь Дня медицинского работника
17.06.2023
Клуб любителей экскурсий
Клиника DEGA в Кроншате
30.07.2023
Киноклуб
Обсуждение фильмов «Кадры» Шона Леви и
«Отель Мумбаи: Противостояние» Энтони Мараса
20.07.2023
Корпоративные мероприятия

Обучение

Тренинг от компании «Игро»
Санкт-Петербург
Тренинг от компании «Игро»
3 апреля 2023
Конгресс AEC, посвящённый нежелательным явлениям и осложнениям в косметологии
Санкт-Петербург
Конгресс AEC, посвящённый нежелательным явлениям и осложнениям в косметологии
3 сентября 2022
Обучение эмоциональному интеллекту с психологом, психотерапевтом, кандидатом психологических наук Ириной Богачек
Санкт-Петербург
Обучение эмоциональному интеллекту с психологом, психотерапевтом, кандидатом психологических наук Ириной Богачек
19 октября 2022
Лекция  «Клиентоориентированный сервис и деловой этикет»
Санкт-Петербург
Лекция  «Клиентоориентированный сервис и деловой этикет»
7 декабря 2022
XI Национальный конгресс имени Н.О. Милонова «Пластическая хирургия, эстетическая медицина и косметология»
Москва
XI Национальный конгресс имени Н.О. Милонова «Пластическая хирургия, эстетическая медицина и косметология»
29 декабря 2022
Лекция B.BRAUN по обработке рук
Санкт-Петербург
Лекция B.BRAUN по обработке рук
15 октября 2021
Обучение «Управление командами: Teaming vs Team management»
Санкт-Петербург
Обучение «Управление командами: Teaming vs Team management»
29 сентября 2021
Мастер-класс Маргариты Черняк, международного лектора, тренера по сервису в beauty-индустрии.
Санкт-Петербург
Мастер-класс Маргариты Черняк, международного лектора, тренера по сервису в beauty-индустрии.
15 ноября 2021
Конгресс по Пластической хирургии, эстетической медицине и косметологии
Москва
Конгресс по Пластической хирургии, эстетической медицине и косметологии
13 декабря 2021

Управленческая команда

Агапова Екатерина Эдуардовна
Генеральный директор
Агапова Екатерина Эдуардовна
Агапов Денис Генрихович
Главный врач
Агапов Денис Генрихович
Подгорная Татьяна Александровна
Исполнительный директор
Подгорная Татьяна Александровна
Воронцов Александр Сергеевич
Коммерческий директор
Воронцов Александр Сергеевич
Говорухина Татьяна Халимовна
Главный бухгалтер
Говорухина Татьяна Халимовна
Шостак Екатерина Евгеньевна
Заведующая отделением косметологии и реабилитации
Шостак Екатерина Евгеньевна
Жарый Дмитрий Дмитриевич
Зав. отделением анестезиологии и реанимации
Жарый Дмитрий Дмитриевич
Хачатурян Марк Рафикович
Зам. главного врача по медицинской части
Хачатурян Марк Рафикович
Петрова Елена Михайловна
Главная медицинская сестра
Петрова Елена Михайловна
Лесняк Александра Олеговна
Руководитель отдела маркетинга
Лесняк Александра Олеговна
Емельяненко Наталия Сергеевна
Руководитель службы сервиса
Емельяненко Наталия Сергеевна
Увидимся
Клиника эстетической медицины Дега
Клиника эстетической медицины Дега